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Rogers Face à la colère et aux questions après un panne de plusieurs heures.


Le géant canadien des télécommunications Rogers Communications est sous pression pour répondre d’une panne de réseau qui a laissé des millions de personnes à travers le Canada sans téléphone mobile ni accès à Internet pendant plusieurs heures, dans un incident qui a également attiré l’attention sur le manque de concurrence dans l’industrie.

Rogers a déclaré samedi matin que le service avait été rétabli pour “une grande majorité” de ses clients, attribuant la panne qui a commencé aux premières heures de vendredi à un dysfonctionnement du routeur après des travaux de maintenance.

“Nous pensons maintenant que nous avons réduit la cause à une défaillance du système réseau à la suite d’une mise à jour de maintenance de notre réseau central, qui a provoqué un dysfonctionnement de certains de nos routeurs tôt vendredi matin”, a déclaré le directeur général de Rogers, Tony Staffieri, dans un communiqué.

Mais certains clients de Rogers ont déclaré aux médias locaux qu’ils n’avaient pas eu de service pendant plusieurs jours, suscitant de la frustration et des appels à la responsabilité. La panne a forcé de nombreux Canadiens à se rendre dans des cafés ou des bibliothèques publiques pour obtenir le Wi-Fi vendredi, tandis que les secteurs de la banque, de la santé, des transports, du gouvernement et des services d’urgence, entre autres, ont également été touchés par la perturbation.

Le ministre fédéral de l’Industrie du Canada, François-Philippe Champagne, a déclaré dimanche qu’il rencontrerait Staffieri et d’autres dirigeants des télécommunications pour discuter de l’amélioration de “la fiabilité des réseaux à travers le Canada” après la panne de Rogers.

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